Ces valeurs sont le fondement de la charte de vie et de travail du CHSLD qui précise les principes véhiculés dans l’établissement, les attitudes et les comportements attendus des membres de l’organisation envers la clientèle, entre eux et envers les partenaires ainsi que les responsabilités du résident et de leur famille.
RESPECT
Maintenir la dignité, l’intimité, la liberté et la sécurité de la clientèle, et ce, en toutes circonstances (politesse, courtoisie, vouvoiement, respect de sa pudeur et de sa vie affective).
QUALITÉ DES SERVICES
Offrir des services continus à la clientèle, adaptés à sa situation, prodigués selon les meilleures pratiques, dans les meilleurs délais et dans le respect des règles de confidentialité.
PROMOTION DE L’AUTONOMIE
Promouvoir la participation de la clientèle à ses soins et services. Elle est encouragée au maintien de son autonomie; elle est respectée dans son rythme, ses capacités et ses limites. Lorsqu’elle en a la capacité, elle est encouragée à s’impliquer dans son milieu de vie.
INFORMATION
Informer la clientèle des soins et services qui la concernent, de tout incident-accident survenu au cours de la prestation des soins et des services. La clientèle est sollicitée dans l’évaluation de la qualité des soins et services. Elle peut exprimer ses insatisfactions. À sa demande, elle peut être accompagnée lorsqu’elle est insatisfaite d’une situation ou lorsqu’elle juge que ses droits n’ont pas été respectés.